Bob van den Berg hatte gerade sein Studium der Innovationswissenschaften an der TU/e (Eindhoven) abgeschlossen, als man mit einer guten Idee auf ihn zukam. Eine Möglichkeit, einen positiven Beitrag zu Mobilität, Gesundheit, Selbstständigkeit und Nachhaltigkeit zu leisten.
„Dafür wollte ich mich auf jeden Fall engagieren“, blickt er zurück. „Ich wollte schon immer etwas ‚Gutes‘ tun. Also habe ich diese Chance mit beiden Händen ergriffen.“ Das Ergebnis: Tworby. 
Mit Tworby lässt sich ein vorhandenes (Elektro-)Fahrrad zu einem stabilen Dreirad umbauen. So bleiben Menschen länger selbstständig, mobil, vital und gesund. Und das sind nicht die einzigen Vorteile dieses Produkts. Man muss kein neues Fahrrad kaufen. Das eigene Fahrrad hält also länger. Und Tworby engagiert sich für die Teilhabe am Arbeitsmarkt: Das Produkt wird bei De Voorwerkers von Menschen montiert, die auf dem Arbeitsmarkt benachteiligt sind. „Bei Tworby schneidet das Messer an sehr vielen Seiten“, erzählt Bob.
Gespräche bringen Sie Ihrer Zielgruppe noch näher".
Unterstützung der Kunden beim Wechsel
Bobs unternehmerischer Weg begann 2019 mit der Produktentwicklung. Das bedeutet auch, dass Tworby im Corona-Jahr auf den Markt kam. „Das war ohnehin schwierig, aber besonders für eine ältere Zielgruppe“, räumt Bob ein. „Wir haben daraus viel gelernt. Wir verkaufen jetzt zum Beispiel über Fahrradhändler und vermitteln Kunden an Ergotherapeuten, damit sie die neue Art des Radfahrens beherrschen lernen. Wir sind immer besser darin geworden, die Kunden bei der Umstellung zu begleiten, ihnen die richtige Unterstützung zu bieten und ihre Fragen zu beantworten.“
Das erreicht Tworby unter anderem durch die Bereitstellung vieler transparenter Informationen. „Wir schreiben zum Beispiel viele Blogbeiträge und erklären, in welchen Situationen ein Tworby eine Lösung bietet und in welchen nicht. Das kann auch bedeuten, dass sich ein Kunde nicht für uns entscheidet. Aber dann haben wir trotzdem jemandem geholfen, und langfristig hat man davon doch mehr.“
Bob lädt Kunden auch zu Testtagen bei Fahrradhändlern ein, die oft die Montage übernehmen. Er stellt fest, dass für manche ältere Menschen ein Tabu rund um Dreiräder besteht. „Das lässt zwar schon nach, weil die Menschen mit unserer Lösung ihre eigenen Fahrräder behalten. Aber zu den Testtagen kommen auch bestehende Kunden, die als Botschafter ihre Erfahrungen schildern. Das hilft dabei, die emotionale Hemmschwelle zu senken.“
Verbreiterung bedeutet weniger Vertiefung".
Bob sagt, dass er in den letzten Jahren viel besser verstanden hat, wer die Kunden von Tworby sind und wie das Unternehmen sie am besten unterstützen kann. Dem ging eine Menge an Tests und Forschung voraus. "Wir sprechen zum Beispiel mit Leuten, die sich nicht für uns entschieden haben, so können wir uns immer weiter verbessern." Von Zeit zu Zeit tauchen auch neue Produktideen auf, aber vorerst bleibt es bei der Feinabstimmung von Tworby. "Verbreiterung ist oft weniger Vertiefung. Es gibt noch viele Ideen im Regal, aber im Moment behalten wir den Fokus bei."
Schulung in Pitching und Gesprächen mit Investoren
Bob war kürzlich bei einer Briskr-Veranstaltung, um dort Tworby vorzustellen. „Vor drei Jahren wurde ich vom Programmgestalter Martijn Kriens zum Business Angel Network Nijmegen eingeladen, einem Treffen für Investoren. Vor zwei Wochen habe ich derselben Gruppe von der Entwicklung der letzten drei Jahre berichtet.“
Eine Bühne, um seinen Pitch zu halten und zum ersten Mal mit Investoren zu sprechen: Für Bob war das völlig neu, und das Training von Oost NL und Briskr kam gerade recht. „Ich habe dort viele Erkenntnisse gewonnen: Was muss man in einem Pitch präsentieren? Mit welchen Fragen muss man rechnen? Und schließlich kam ich auch mit Investoren in Kontakt. Mit einigen von ihnen stehe ich noch heute in Verbindung.“
Radfahren wie ein Zweirad, mit der Unterstützung eines Dreirads
Die nahe Zukunft hat für Bob zwei Schwerpunkte: die Weiterentwicklung seines Produkts und noch näher an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden zu sein. "Wir versuchen zum Beispiel, bei der Entwicklung unseres Produkts Testpersonen einzubeziehen, die auch an Studien der Radboud-Universität teilnehmen." Er möchte das Produkt so weit bringen, dass es sich in Bezug auf das 'Fahrradgefühl' in Richtung Zweirad bewegt, aber mit der Stabilität eines Dreirads.
Beratung durch einen Ergotherapeuten
Wenn es darum geht, bestmögliche Unterstützung zu bieten und nah an der Zielgruppe zu bleiben, sieht Bob noch viele Chancen. „Wir empfehlen unseren Kunden bereits jetzt dringend, zunächst unter Anleitung eines Ergotherapeuten zu üben, bevor sie sich alleine auf den Weg machen. Das wird auch so bleiben, selbst wenn die Benutzererfahrung vielleicht noch näher an das heranrückt, was die Menschen bereits gewohnt sind.“
Denn es geht nicht nur darum, sich an eine neue Art des Radfahrens zu gewöhnen, erklärt Bob. „Viele Menschen haben auch Angst vor dem Radfahren entwickelt, weil sie zum Beispiel gestürzt sind oder schon lange nicht mehr Rad gefahren sind. Es gibt auch eine emotionale Komponente, und durch die Zusammenarbeit mit Ergotherapeuten können wir ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten.“
Das erfordert eine intensive Vorbereitung, stellte Bob fest. „Aber wir sehen, dass die Kundenzufriedenheit weiterhin steigt. Es ist wirklich so: Die Menschen haben jetzt das Gefühl, dass wir mit ihnen mitdenken.“
Dieser Artikel erschien zuvor in englischer Sprache auf der Website von Briskr.
